Zásady zpracování a ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: 22. října 2026

Společnost TM Net s.r.o. (dále jen „my“ nebo „správce“) provozuje internetový obchod Extra-shop.cz. Tyto zásady popisují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Osobní údaje, které zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefonní číslo, při nákupu na firmu také obchodní firma, IČO a DIČ.
• Údaje o nákupu: historie objednávek, zakoupené zboží, způsob platby a dopravy, údaje potřebné k vrácení peněz (číslo účtu).
• Údaje ze zákaznického účtu: přihlašovací údaje a uložené adresy, pokud si účet založíte.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, údaje z cookies.

2. Proč údaje zpracováváme (právní základy)

• Plnění smlouvy: vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace o stavu nákupu, vedení zákaznického účtu, vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy. Bez těchto údajů není možné nakoupit.
• Zákonná povinnost: uchovávání faktur a účetních dokladů (zákon o účetnictví, zákon o DPH), vyřizování reklamací.
• Oprávněný zájem: ochrana e-shopu před podvody a zneužitím, uplatňování našich práv, zasílání dotazníků spokojenosti (Ověřeno zákazníky) a nabídek podobného zboží, pokud jste u nás již nakoupili.
• Souhlas: zasílání newsletteru, pokud nejste naším zákazníkem, a používání analytických a marketingových cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

3. Komu údaje předáváme (příjemci)

Vaše údaje neprodáváme. Předáváme je pouze partnerům, kteří jsou nezbytní pro provoz e-shopu a jsou vázáni smlouvami o ochraně údajů:

Provoz a logistika

• CreativeSites, s.r.o. – technická platforma a hosting e-shopu.
• Dopravci: Pošta bez hranic, General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS), Zásilkovna s.r.o. (Packeta), případně další kurýrní společnosti, a to za účelem doručení zásilky.
• Poskytovatelé platebních služeb a banky – ke zpracování vaší platby.
• Externí účetní firma – ke zpracování účetních a daňových dokladů.
• Ecomail.cz, s.r.o. – rozesílání e-mailů a newsletteru.

Marketing a analýza (s vaším souhlasem s cookies)

• Google Ireland Ltd. – Google Analytics (analýza návštěvnosti) a Google Ads (reklama).
• Meta Platforms Ireland Ltd. – reklama na Facebooku a Instagramu.
• Seznam.cz, a.s. – Sklik a Zboží.cz (reklama a měření nákupů).
• Criteo SA – zobrazování relevantní reklamy.
• Heureka Group, a.s. – srovnávač cen a měření nákupů z něj.

Ověřeno zákazníky (Heureka)

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. Zasíláme vám je po každém nákupu, pokud jste v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, neodmítli zasílání obchodních sdělení. Činíme tak na základě našeho oprávněného zájmu zjistit vaši spokojenost s nákupem. K zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme zpracovatele Heureka Group, a.s., kterému k tomuto účelu předáváme vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Vaše údaje mu nepředáváme pro jeho vlastní účely. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku odkazem v e-mailu s dotazníkem; poté vám je již nebudeme zasílat.

4. Používání souborů cookie

Náš e-shop používá cookies – malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení – a podobné technologie (úložiště prohlížeče, měřicí pixely).

• Nezbytné: košík, přihlášení, dokončení objednávky, jazyk, ochrana před roboty a uložení vaší volby cookies. K těmto cookies nepotřebujeme váš souhlas.
• Analytické: pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci e-shop používají, a zlepšovat ho (Google Analytics). Používáme je pouze s vaším souhlasem.
• Marketingové: měření účinnosti reklamy a e-mailů a zobrazování reklamy, která vás může zajímat (Google Ads, Sklik a Zboží.cz, Meta, Criteo, Ecomail, Heureka, videa z YouTube a Vimeo). Používáme je pouze s vaším souhlasem.

Správa cookies: svou volbu nastavíte v cookie liště při první návštěvě. Změnit nebo odvolat ji můžete kdykoli v nastavení cookies nebo odkazem "Nastavení cookies" v patičce stránky; najdete tam také podrobný seznam cookies. Cookies můžete zablokovat nebo smazat i přímo ve svém prohlížeči. Váš souhlas s cookies zaznamenáváme, abychom ho mohli prokázat, a tento záznam uchováváme 3 roky.

5. Předávání údajů mimo EU

Při využívání služeb společností Google a Meta může docházet k předávání osobních údajů do USA. Tato předávání probíhají na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

• Faktury a účetní doklady: 10 let, jak vyžaduje zákon o účetnictví.
• Vyřízení objednávky a reklamace: po dobu záruky a promlčecích lhůt, abychom mohli hájit svá práva.
• Zákaznický účet: dokud ho nezrušíte.
• Marketing: dokud se neodhlásíte z odběru (odkaz na odhlášení je v každém e-mailu) nebo dokud neodvoláte souhlas s cookies.

7. Vaše práva

• Přístup k údajům: můžete se zeptat, zda vaše údaje zpracováváme, a vyžádat si jejich kopii.
• Oprava: neaktuální nebo nesprávné údaje opravíme.
• Výmaz: údaje vymažeme, pokud již nejsou potřebné a nemusíme je uchovávat ze zákona.
• Omezení zpracování: například pokud popíráte přesnost údajů.
• Přenositelnost: údaje, které jste nám poskytli, vám předáme v běžném strojově čitelném formátu.
• Námitka: proti zpracování na základě oprávněného zájmu, například proti zasílání nabídek a dotazníků.
• Odvolání souhlasu: kdykoli, bez vlivu na zpracování před odvoláním.

Svá práva uplatníte e-mailem na info@extra-shop.cz. Pokud nebudete spokojeni s vyřízením, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) nebo u slovenského Úradu na ochranu osobných údajov (dataprotection.gov.sk).

Kontakt na správce

TM Net s.r.o.
Clementisova 1981, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika
IČO: 47816775
E-mail: info@extra-shop.cz
Telefon: +420 910 920 472